メール一元管理ソフト
「ARIGATAKI(R) E-Mail Manager」が解決
皆さんの会社でこのような事は無いと思いますが、メール一元管理ソフト「ARIGATAKI(R) E-Mail Manager 2.0」があれば一層安心です。サポート部門の専用メールに入ってくる問い合わせメールを「ARIGATAKI(R) E-Mail Manager 2.0」が一元管理し、未対応の問い合わせがあると警告メールを自動的に発信します。 対応ステータスを随時更新でき、サポート部門全員が同じ情報を共有できます。サポート担当者間で引継ぎがある場合、引き継いだ担当者はどの問い合わせが未処理なのか瞬時に把握できるので、お客様への二度聞きや対応漏れが無くなります。
メール一元管理ソフト ARIGATAKI(R) E-Mail Manager 概要
お客様中心コミュニケーションの実現
■ お客様を中心に各部門、担当者が情報を共有し、一貫した顧客対応を実現
■ 問い合わせ・対応履歴はデータ ベースに一元管理
問い合わせのカテゴリ分類
■ 問い合わせはカテゴリ化され管理
社内情報を共有化
■ 日々発生する対応業務をナレッジベース、FAQとして情報共有
■ FAQはインターネット公開可
2次対応管理
■ 2次的な対応を専門部門、他業者に依頼するプロセスを管理
権限管理
■ 各部門、担当者ごとに処理権限を設定可能
メール一元管理ソフト 機能概要
■ 受信した問い合わせメールを自動的にデータベース化
■ 貴社ホームページの問合わせ用Web入力フォームも提供
■ 電話やファックスの情報も一元管理
■ 一元管理された情報を全員で共有
■ 担当者割当て・通知
■ 未対応メールの一覧表示 及び 警告発信
■ お客様の待ち時間や対応所要時間の記録
■ 過去の問い合わせ･回答履歴、検索機能
■ 問い合わせリストをExcelに出力
■ 問い合わせ番号を自動採番
■ FAQ化、ナレッジベース化機能
■ ２次対応業者管理機能
■ ユーザ管理、権限管理
■ 携帯電話から問合せ内容の閲覧･承認などが可能
Eメール問い合わせ～回答までの流れ
問い合わせメールの分類
メール一元管理ソフト ARIGATGAKI(R) E-Mail Manager 2.0 導入事例
NEC情報システムズ 様 導入事例
大手製造業 50ライセンス
■ 日本語，英語，中国語の問い合わせ管理
■ 多言語対応ができるため，導入を決定
ソフトウェア販売会社 70ライセンス
■ 多岐にわたる製品群のEメール/電話サポート
■ 社内プロジェクト管理，進捗管理，営業管理で全社的に導入
■ 携帯対応版導入予定
大手SI会社A 25ライセンス
■ 営業と技術者の情報共有
■ 開発プロジェクト管理，障害履歴管理
■ 問い合わせフォームからの問い合わせ連携
CATV局統括会社 15ライセンス
■ キー局と十数局間の問い合わせ管理(B2B)
■ 各局の一般顧客のEメール対応(B2C)
■ 従来のExcelベースでの質問・回答を省力化
大手SI会社B 10ライセンス
■ 開発プロジェクト管理
■ 案件管理
■ 既存のメーリングリストで散在していた情報を集約してKB化
国立大学法人 10ライセンス
■ ８大学共同授業評価アンケート調査システムの問い合わせ対応
■ 障害履歴管理
Eメールマーケティング会社 5ライセンス
■ 複数のコミュニティー会員向け問い合わせ履歴管理
■ 複数のEメール対応のアウトソーシング業務請負いで活用
■ 問い合わせ窓口をいくつでも追加できるため便利（カテゴリ数無制限）
メール一元管理ソフト 画面イメージ抜粋
チケット一覧
カスタムフィールド一覧画面
カスタムフィールド機能
■ ９種類のカスタムフィールドを設定可能
テキスト
テキストエリア
セレクトボックス（単数）
セレクトボックス（複数選択）
ラジオボタン
チェックボックス
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